Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestra tienda, los envíos y los pagos. Haz clic en cada pregunta para ver la respuesta.
¿Qué vinos vendéis?
Seleccionamos vinos italianos, españoles y canarios, elegidos con cuidado para ofrecerte calidad y variedad para cada ocasión.
¿Hacéis envíos fuera de las Islas Canarias?
No. Enviamos únicamente dentro de las Islas Canarias, a través de Correos, a la dirección que indiques al finalizar la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del peso del pedido: 10 € de 1 a 3 botellas, 20 € de 4 a 6, 30 € de 7 a 9, 40 € de 10 a 12 y 50 € de 13 a 15. Para pedidos de 150 € o más, el envío es gratuito y se aplica automáticamente. Encontrarás todos los detalles en la página Envío y Entrega.
¿Tenéis tienda física? ¿Puedo recoger mi pedido?
Somos una tienda exclusivamente online, sin tienda física. Aun así, puedes recoger tu pedido gratis en nuestro punto de recogida de Los Gigantes (Tenerife) eligiendo esta opción al finalizar la compra: consulta la página Punto de recogida.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Preparamos tu pedido lo antes posible. Cuando lo enviamos, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta a través de una pasarela de pago segura.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días desde la entrega para devolver productos sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se trate de un error nuestro. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos en un plazo de 24–48 horas desde la entrega a info@vinocanary.es o por WhatsApp al +34 643 96 66 32, adjuntando fotos del paquete y de los productos, y te ayudaremos a resolverlo.
¿Dónde encuentro los ingredientes y la información nutricional?
En la ficha de cada producto, cuando esta información está disponible.
¿Hay que ser mayor de edad para comprar?
Sí. Solo vendemos bebidas alcohólicas a personas mayores de 18 años, y el transportista puede solicitar un documento de identidad en el momento de la entrega.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos a info@vinocanary.es o por WhatsApp al +34 643 96 66 32. Te atendemos de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 y los sábados y domingos de 10:00 a 18:00.