Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de junio de 2024
En VinoCanary, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes productos de la más alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser justa y sencilla.
1. Devoluciones
1.1 Período de Devolución: Puede devolver cualquier producto comprado en VinoCanary dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
1.2 Condiciones de Devolución: Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.
1.3 Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o que no estén en su estado original. Los productos personalizados o hechos a medida tampoco son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos.
1.4 Proceso de Devolución:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en info@vinocanary.es indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
1.5 Costos de Envío para Devoluciones: El cliente es responsable de pagar los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
2. Reembolsos
2.1 Aprobación de Reembolsos: Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
2.2 Procesamiento de Reembolsos: Si su devolución es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un plazo determinado.
2.3 Tiempo de Reembolso: Tenga en cuenta que puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente publicado. Si aún no ha recibido su reembolso después de varios días, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria y luego contacte a su entidad de crédito o banco.
3. Productos Defectuosos o Dañados
3.1 Notificación: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos inmediatamente en info@vinocanary.es con detalles del producto y el defecto.
3.2 Reemplazo o Reembolso: Dependiendo del caso, podemos ofrecerle un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.
4. Cambios
4.1 Condiciones de Cambio: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@vinocanary.es.
4.2 Proceso de Cambio: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procederemos a enviarle el reemplazo correspondiente.
5. Envío de Devoluciones
5.1 Dirección de Devolución: Para devolver su producto, debe enviarlo a la dirección que le proporcionaremos una vez que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5.2 Número de Seguimiento: Si envía un artículo de más de 10 €, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
6. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: info@vinocanary.es
- Dirección: Calle Flor de Pascua 2 – Los Gigantes – 38683 – Tenerife
Gracias por confiar en VinoCanary. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra.
