Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2024

Da VinoCanary ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti della massima qualità e un eccellente servizio clienti. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di resi e rimborsi è pensata per essere equa e semplice.

1. Resi

1.1 Periodo di reso: puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su VinoCanary entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.

1.2 Condizioni di reso: per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella sua confezione originale.

1.3 Prodotti esclusi: non si accettano resi di prodotti aperti, usati o non più nelle condizioni originali. Anche i prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo che presentino difetti.

1.4 Procedura di reso:

• Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@vinocanary.es indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
• Ti forniremo le istruzioni su come procedere con il reso.

1.5 Spese di spedizione per i resi: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

2. Rimborsi

2.1 Approvazione dei rimborsi: una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo via email l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

2.2 Elaborazione dei rimborsi: se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato e l’importo verrà riaccreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato periodo di tempo.

2.3 Tempi di rimborso: tieni presente che potrebbe trascorrere del tempo prima che il rimborso venga effettivamente registrato. Se dopo diversi giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario e poi contatta l’emittente della carta o la tua banca.

3. Prodotti difettosi o danneggiati

3.1 Segnalazione: se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@vinocanary.es indicando i dettagli del prodotto e del difetto.

3.2 Sostituzione o rimborso: a seconda del caso, potremo offrirti la sostituzione del prodotto o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

4. Cambi

4.1 Condizioni di cambio: sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, scrivici all’indirizzo info@vinocanary.es.

4.2 Procedura di cambio: una volta ricevuto l’articolo restituito, provvederemo a inviarti il prodotto sostitutivo.

5. Spedizione dei resi

5.1 Indirizzo per i resi: per restituire il prodotto, devi spedirlo all’indirizzo che ti forniremo dopo che avrai contattato il nostro servizio clienti.

5.2 Numero di tracciamento: se restituisci un articolo di valore superiore a 10 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, puoi contattarci:

• Email: info@vinocanary.es
• Indirizzo: Calle Flor de Pascua 2 – Los Gigantes – 38683 – Tenerife

Grazie per aver scelto VinoCanary. Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione a ogni acquisto.